Call Center Team Leader

Công ty CP Dược Phẩm Pharmacity - Y tế/Dược phẩm

248A Nơ Trang Long, Phường 12, Bình Thạnh, (Tỉnh/Thành phố) Hồ Chí Minh

Thương lượng


Phúc lợi

- Lương cao: thỏa thuận
- Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ.
- Nghỉ CN, Lễ, Tết theo qui định của Nhà nước.
- Hưởng chế độ thăm quan, nghỉ mát hàng năm của công ty.
- Môi trường làm việc thân thiện.
- Có cơ hội thăng tiến trong công việc.

Chi tiết công việc

1. Set up work schedule every 2-week and do time keeper.

2. Organize training session for new CS staff

3. Organize every 2-week meeting to brief news or alert occurred situation.

4. Update and announce all processes & script if have any new or changed to team.

5. Mystery Shopper (Evaluate how pharmacists follow PMC Regulation)

6. Prepare and submit performance reports and records: daily, weekly, monthly to line manager (Problem & Complaint Report, Rule violation Report, Workload Report ….)

7. Completes operations by assigning and monitoring work, gathering .resources, communicating with other departments, resolving operations problems, maintaining reference manuals.

8. Do market survey, report as request.

9. Support to build up & develop some scripts and processes.

10. Supervise a dynamic team to deliver excellent services to internal and external customer through rostering, monitoring, briefing, training and coaching.

Yêu cầu công việc

- Bachelor Degree
- Hospitality, Customer Services or other relevant fields
- MS. Office (word, excel, power-point)
- Good at English
- Experience in customer services.
- Analytical and critical thinking skills
- Management skills
- Customer-centric attitude


Bạn đang làm việc và muốn chia sẻ về công ty của mình?

Đăng nhập


Đăng Ký